중소벤처기업부는 스마트폰을 이용해 서비스를 쉽게 확인할 수 있는 ‘보이는 자동응답시스템(ARS)’ 서비스를 시작한다.

원영준 중기부 기술혁신정책관은 “중소기업이 정부의 기술보호 제도와 지원사업을 쉽고 빠르게 접할 수 있다는 데 큰 의미가 있다”며 “앞으로도 중소기업 눈높이에 맞는 서비스 제공과 더불어 기술탈취 예방, 구제를 위해 더욱 촘촘한 보호망을 펼쳐 나가겠다”고 말했다.중기부는 대중소기업농어업협력재단에 기술보호 통합상담센터를 설치해 기술 유출·탈취 사전 예방, 기술 유출·탈취 피해 회복 지원, ·법률 및 보안 전문가 상담이 필요한 경우 중소기업이 활용할 수 있도록 운영하고 있다.

앞으로는 기술보호 통합상담센터로 전화하면 기존의 음성 ARS와 보이는 ARS 중 민원인의 편의에 맞춰 서비스를 선택할 수 있다.

스마트폰을 이용한 보이는 ARS 서비스를 통해 기존에 중기부의 기술보호 제도와 지원사업 상담 뿐만 아니라 범부처 기술보호 관련 제도도 한눈에 파악할 수 있다.

중기부는 기존 음성 ARS를 통한 통화시간은 평균 3~5분이지만 보이는 ARS를 통해서는 30초~1분 이내로 단축할 수 있다고 설명했다. 빠르고 정확한 서비스 선택도 가능해진다고 부연했다.

또한, 기술분쟁 유형에 따라 민원처리 소관 부처가 상이함에서 발생하는 민원인의 혼란과 불편도 크게 해소될 것으로 기대된다.

청각장애인 등 그간 음성 ARS 사용이 불편했던 민원인도 보이는 ARS를 통해 관련 제도와 안내를 접할 수 있다.

안희주 기자